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Política de Privacidad antes de usar esta página web. Tenga en cuenta que al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma usted consiente en quedar vinculado por estas Condiciones, por lo que si no está usted de acuerdo con las mismas no debe utilizar los servicios que le proporcionamos en este sitio web o realizar compras en él. Como titulares de este sitio web, nos reservamos el derecho de modificar en cualquier momento estas Condiciones, así como el conjunto de la oferta comercial presentada en el sitio web (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio). En consecuencia, debe usted tener en cuenta que se considerarán aplicables aquellas Condiciones que se encuentren vigentes en el momento de la realización de pedidos o, en defecto de estos, el del uso de la página web. Es por ello que le recomendamos consultar estas Condiciones antes de realizar cualquier compra de productos. La información o datos personales que nos facilite o que sean recogidos a través de la navegación por el mismo, serán tratados con arreglo a lo establecido en nuestra
Política de Privacidad. Al hacer uso de esta página web, registrarse como usuario o realizar algún pedido, usted consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad. El período de validez de las presentes Condiciones Generales de Contratación será el tiempo que permanezcan publicadas en la web, y harán referencia a la adquisición de Productos en el momento en que dichas condiciones estuvieran disponibles.
- TITULAR DEL SITIO WEB
TELETIENDAENCASA.NET es el nombre comercial de AL-ANDALUS DIGITAL SOLUTIONS S.L.U. Las presentes Condiciones generales regulan el acceso y el uso del sitio Web teletiendaencasa.net (en adelante, el Sitio Web) titularidad de AL-ANDALUS DIGITAL SOLUTIONS S.L.U. con CIF: B01867134 domicilio social en Calle Virgen de Begoña 7 Local A, 41011, Sevilla (Sevilla), así como los servicios y productos ofrecidos por TELETIENDAENCASA.NET en su sitio Web. Cualquier comunicación con AL-ANDALUS DIGITAL SOLUTIONS S.L.U. será a través de la dirección de correo electrónico clientes@teletiendaencasa.net Para consultas relacionadas con pedidos y cambios o devoluciones podrá enviar un correo electrónico a la dirección clientes@teletiendaencasa.net.
- USO DE ESTE SITIO WEB
Al hacer uso de este sitio web y realizar pedidos a través el mismo usted se compromete a:
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- Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar y obligarse. Si eres menor de edad, deberás informar a tus padres o tutores sobre estas Condiciones Generales de Compra y ellos serán quienes deben expresar la aceptación de las mismas antes del uso de esta página web o de realizar cualquier compra en la misma.
- PROCESO DE REGISTRO.
No es necesario registrar una cuenta de cliente para poder realizar la compra de los Productos ofrecidos por TELETIENDAENCASA.NET a través de su página web,
teletiendaencasa.net. No obstante si el CLIENTE lo desea puede realizar el registro en cualquier momento antes de iniciar el proceso de compra, o, en su caso, durante el proceso de compra. El CLIENTE podrá en todo momento modificar y/o actualizar sus datos de envío y facturación accediendo a su cuenta de cliente dentro del portal, pero le recomendamos que confirme siempre que los datos introducidos y/o modificados son correctos, sobre todo su dirección de entrega de los pedidos, para evitar futuros inconvenientes. En el proceso de registro, TELETIENDAENCASA.NET le solicitará aquellos datos personales necesarios para gestionar todo el proceso de compra y entrega del pedido. La aportación de estos datos resulta imprescindible si quiere realizar cualquier compra. Además, deberá elegir una contraseña que deberá utilizar para acceder a su cuenta.
- SISTEMA DE COMPRA, REALIZACIÓN DE PEDIDOS Y MÉTODOS DE PAGO
Realización de pedidos. Realizar un pedido en la web
teletiendaencasa.net es muy fácil. Lo primero es elegir el producto o productos que deseas comprar. Según el tipo de producto que sea podrás encontrarlo en una sección u otra de la web. Una vez elegido el producto lo añadirás al carrito desde el botón “Añadir” y aparecerá tu carrito en el lado derecho de la pantalla. Si no deseas añadir ningún producto más simplemente tendrás que pinchar en “Finalizar pedido”, si por el contrario deseas añadir más productos puedes seguir navegando por la web y repitiendo la operación. En cualquier momento podrás eliminar o sustituir los productos de tu carrito por otros antes de realizar el pago. Una vez seleccionados los artículos de tu interés para ir al carrito y comprobar y finalizar la compra deberás pinchar en el icono de la bolsa del extremo derecho de la web y volverás a ver el carrito a la derecha de a pantalla. Para terminar la compra pincha en “Finalizar pedido” y serás redirigido/a a la pantalla para introducir los datos de envío de tu pedido. Si tienes cuenta de usuario será en este paso donde iniciarás sesión. Ten en cuenta que a partir de este paso verás en todo momento en la parte derecha de la pantalla el resumen de tu pedido, impuestos, importe total y gastos de envío. Así mismo podrás incluir un código descuento o una tarjeta regalo si la tuvieras, recuerda hace clic en “Usar”. Una vez introducidos los datos de envío y/facturación, continuarás a la pantalla de selección de envíos donde se te indicará el importe de los gastos de envío (si los hubiera) y el modo. Acto seguido debes seleccionar la forma de pago del pedido (tarjeta de crédito/débito o Paypal). Recuerda que realizando la compra en nuestra web estás aceptando nuestra
política de privacidad. Esta podrás consultarlas en cualquier momento en el sitio web, incluido durante la compra en el footer. Los datos personales que introduzcas en el Sitio Web serán tratados conforme a nuestra
Política de Privacidad. TELETIENDAENCASA.NET mantiene un registro informático de todas las transacciones (pedidos, anulaciones, devoluciones, facturación, etc.) realizadas con los clientes del sitio web. Este registro se considerará como prueba de las operaciones realizadas entre ambas partes. Confirmación de la compra efectuada En el momento en el que finaliza el proceso de pago podrás ver la confirmación de tu pedido en la pantalla y todos los datos asociados a él. Además, recibirás un email con toda la información del mismo. Medios de pago permitidos en la web Podrás realizar el pago de tu pedido mediante varios métodos de pago:
- Pago con tarjeta de crédito o débito: Es posible pagar con tarjeta de crédito o débito, sin cargo alguno (salvo los que pudieran generarse por parte de tu entidad). Las tarjetas admitidas son Visa, Mastercard, Maestro y Amex. El pago mediante tarjeta es totalmente seguro, puesto que utilizamos el sistema de encriptación avanzada SSL. Para garantizar un pago 100% seguro, estos datos no quedan almacenados en nuestro servidor, por lo que tendrás que comunicarnos toda la información con cada nuevo pedido.
- Pago a través de PayPal: Para utilizar este sistema deberás tener previamente al momento del pago una cuenta de Cliente en PayPal. Una vez elegido este sistema, serás redirigido a la web de PayPal donde se completará el pago y se te mostrarán las cantidades a abonar con la inclusión de todos los impuestos o tasas aplicables a la operación. PayPal te remitirá a tu cuenta de correo electrónico un comprobante de la operación efectuada.
Además, podrás realizar el pago a través de Apple Pay y Google Pay mediante el Pago express en la primera pantalla de compra a la vez que introduces tus datos de envío.
- PRECIOS
Todos los precios mostrados en el sitio web están expresados en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Salvo que se indique lo contrario, los precios mostrados junto con los artículos no incluyen los gastos de envío, que se mostrarán durante el proceso de compra y de rellenar los datos de envío del mimo. Los gastos de envío pueden variar en función del lugar de entrega del pedido (Territorio nacional o europeo y Baleares). A los precios mostrados en los productos se les podrá añadir códigos de descuento siempre y cuando no existan otras promociones que no los admitan (ej. Packs de regalo o promociones de descuentos ya aplicados en la web). Los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento, si bien los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que TELETIENDAENCASA.NET le haya enviado la confirmación del pedido, salvo error informático/técnico.
- FACTURACIÓN – IVA
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio nacional. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate. Si deseas recibir la factura de tu pedido, por favor envíanos un email a clientes@teletiendaencasa.net una vez realizado tu pedido indicándonos tus datos fiscales y nº de pedido y te enviaremos la factura a la mayor brevedad.
- PRODUCTO Y DISPONIBILIDAD DE LOS MISMOS
Toda la información relativa a las características de nuestros productos se redacta con mucho mimo y atención mediante descripciones, listado de ingredientes, modo de aplicación y fotografías para que la información sea de gran utilidad y ser lo más exacta y útil posible. No obstante, el etiquetado, embalaje, tamaño y los colores que el CLIENTE visualice en su pantalla pueden variar respecto de los originales del producto. Las fotografías y los datos incluidos en cada ficha de producto tienen una función meramente informativa, por tanto,TELETIENDAENCASA.NET declina cualquier responsabilidad por la aparición de errores en dicha información. En caso de que un pedido fuera procesado y se comprobase posteriormente por TELETIENDAENCASA.NET que no disponemos de stock o surgiese alguna incidencia en cuanto a su suministro, el Cliente será informado inmediatamente de dicha circunstancia. En estos casos, TELETIENDAENCASA.NET ofrecerá al cliente la posibilidad del cambio de producto o reembolso del importe que hubiera sido abonado por el Cliente a través del mismo medio utilizado para el pago, antes de que hayan transcurrido 14 días desde que se hubiera realizado la compra. Para cualquier duda y/o consulta el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros a través del mail
clientes@teletiendaencasa.net- ENVÍOS
Todos nuestros artículos se envían a través de agencia de transporte (MRW). Actualmente, realizamos envíos a
España Peninsular y Baleares. Por el momento, no realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Pero estamos trabajando cada día para poder ofrecer este servicio lo antes posible. Una vez realizado tu pedido, te enviaremos un email de confirmación y otro email, cuando estemos preparando tu pedido. Cuando el paquete salga de nuestras instalaciones, la empresa de logística te enviará un mail/sms indicando la fecha de entrega estimada y tu número de seguimiento (revisa el correo de spam por si llega a esa bandeja). Preparación de envíos En TELETIENDAENCASA.NET el proceso de empaquetado será todo lo concienzudo posible para que tu compra llegue sana y salva hasta tu casa. Prepararemos tu pedido con mucho amor y dedicación en aproximadamente 24 horas desde la compra. Los pedidos realizados
antes de las 14:00h se prepararán y enviarán en el mismo día, salvo en períodos de promociones. Todas las compras realizadas a partir de las 14:00h serán gestionadas en el siguiente día laboral. Recuerda que
si realizas tu pedido en día festivo (nacional, autonómico o local) o
en fin de semana, será gestionado en el siguiente día laboral. Tienes que tener en cuenta que
las ilustraciones pueden tardar entre 5 y 7 días hábiles en estar listas (a veces incluso menos). Las enviaremos en sobres de cartón muy rígido, para que lleguen en perfecto estado. Los pedidos se enviarán cuando todos los productos estén listos. No se realizarán envíos parciales de producto. Plazos de entrega Todos los pedidos a
Península y Baleares serán entregados en un período entre 1 y 3 días laborables desde que el pedido sale de nuestro almacén. Estos plazos pueden variar si existe alguna incidencia en la entrega como ausencia del destinatario, dirección incorrecta, etc. El tiempo de entrega puede verse afectado en épocas de alto volumen de ventas como Black Friday, Navidad o promociones especiales. Coste del envío Los gastos de envío en
Península tienen un coste de 3,50€. Los gastos de envío serán
gratis con pedidos superiores a 50€. Para
Baleares, los gastos de envío tienen un coste de 5,50€. Si el pedido es
superior a 60€ los gastos de envío serán gratis.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega? Una vez que tu pedido esté en camino, no será posible realizar ningún cambio en la dirección, ya que esto generaría un gasto adicional. Así que, por favor, cuando te enviemos la confirmación de tu pedido revisa que todos los datos sean correctos para evitar incidencias en la entrega y/o gastos innecesarios. Si necesitaras modificar cualquier dato en tu pedido o existe cualquier error escríbenos a clientes@teletiendaencasa.net¿Qué ocurre si estoy ausente en mi domicilio el día de la entrega? Las entregas se realizan durante todo el día y no podemos asegurar una franja horaria exacta en la que el repartidor irá a entregarlo, por eso, recomendamos indicar una dirección de envío en la que puede haber alguien para recibir el paquete y así evitar incidencias y posibles retrasos en la entrega. Si el paquete se intenta entregar a su destinatario sin éxito en dos ocasiones en la dirección de envío, será responsabilidad del destinatario ir a la delegación más cercana a recoger su paquete. Nos pondremos en contacto con vosotros para indicaros la incidencia e informaros de la delegación en la que tenéis disponible vuestro pedido. La delegación mantendrá el paquete para que podáis recogerlo durante los siguientes 7 días naturales. Pasado este plazo procederán a su devolución. Si el pedido es devuelto a nuestras instalaciones por causas no imputables a TELETIENDAENCASA.NET, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos asociados. Podéis consultar más información en nuestra
política de cambios y devoluciones.- POLÍTICA DE DEVOLUCIONES y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si no quedas satisfecho/a con tu pedido, tienes un
plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción, para hacer el cambio o devolución. Escríbenos a
clientes@teletiendaencasa.net para informarnos de tu decisión y poder tramitar tu cambio/reembolso. Para realizar dicha devolución o cambio, debes enviarnos los productos en perfectas condiciones, dentro de su embalaje original y sin indicios de uso a la siguiente dirección: AL-ANDALUS DIGITAL SOLUTIONS S.L.U.
Calle Virgen de Begoña 7 Local A41011 Sevilla (Sevilla)
EspañaPuedes elegir entre:
- Reembolso del importe pagado: debes enviarnos el producto en perfecto estado. En este caso, correrás con los gastos de devolución del pedido. Una vez recibamos el paquete en nuestras instalaciones y comprobemos que está todo en perfecto estado, procederemos a hacerte el reembolso del importe pagado, exceptuando los gastos de envío.
- Cambio por otro producto: tanto si ha sido por error al pedir un producto como si te lo has pensado mejor y quieres cambiar el producto por otro, correrás con los gastos de devolución y del nuevo envío. En el caso de que el producto tuviera un importe superior al devuelto, deberás abonar la diferencia. Si, por el contrario, el pedido es de menor importe, te reembolsaremos la diferencia.
Aconsejamos que nos enviéis los productos mediante
correo certificado o mensajería para poder hacer un seguimiento del paquete y que no surjan incidencias. Una vez recibamos la mercancía, la comprobaremos y si está en
perfecto estado y sin indicios de uso, se procederá al reembolso del pedido o al cambio de productos. Por motivos sanitarios, no se aceptarán cambios ni devoluciones en productos de cosmética que hayan sido abiertos o con indicios de uso, a no ser que estén en mal estado o sean defectuosos. En caso de haber recibido un producto erróneo o defectuoso, los gastos de devolución y de nuevo envío (si lo hubiese), correrán a cargo de TELETIENDAENCASA.NET.Reembolso Una vez la empresa de mensajería entregue el paquete en nuestras instalaciones y comprobar que los artículos están en perfecto estado, recibirás un email de confirmación indicando que el importe ha sido abonado. El reembolso se verá reflejado en tu cuenta en un plazo de entre 7 y 15 días laborables, dependiendo de la entidad. Realizaremos el reembolso con la misma forma de pago que realizaste tu compra.
¿Has recibido un producto erróneo o falta un producto en tu pedido? Si detectas un
error en tu pedido ponte en contacto con nosotras en un
periodo máximo de 24 horas, desde la recepción del pedido, a través de nuestro email clientes@teletiendaencasa.net y te responderemos a la mayor brevedad. Nos encargaremos de recoger el producto equivocado y recibirás el correcto sin coste adicional. Recuerda que
no aceptaremos un producto abierto/usado. Tanto el producto como el embalaje deben estar en su estado original y sin abrir.
¿Has recibido un producto defectuoso / mal estado en tu pedido? Si es así, no te preocupe por nada. Escríbenos a nuestro email en un plazo de 24h desde la recepción de tu pedido y te responderemos a la mayor brevedad para poder recoger el producto defectuoso y poder entregarte uno nuevo. Si tienes dudas o necesitas más información, puedes enviarnos un mail a clientes@teletiendaencasa.netDERECHO DE DESISTIMIENTO Como cliente tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que tú (titular de la compra) o un tercero autorizado por ti, distinto del transportista, desde la recepción de los bienes o en caso de que los bienes que componen tu pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que tú (titular de la compra) o un tercero autorizado por ti, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos a TELETIENDAENCASA.NET en Calle Virgen de Begoña 7 Local A, 41011, Sevilla (Sevilla), y/o por correo electrónico clientes@teletiendaencasa.net informándonos de tu decisión de desistir de la compra a través de una declaración inequívoca. Consecuencias del desistimiento. En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos por ti, a excepción de los gastos de envío, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informes de tu decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso, utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, una vez recibidos y revisados los bienes. Tendrás que hacernos llegar el pedido que recibiste en la dirección indicada en este último punto, asumiendo el coste directo de la devolución del mismo. Los productos deberán estar
en perfecto estado, no haber sido abiertos ni usados y conservar su precinto o embalaje original y accesorios o regalos promocionales (muestras de productos, regalos de la marca) incluidos en su caso. Solo tú serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. El derecho a desistir de la compra será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en las que fueron recibidos. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado, abierto o tiene indicios de ello, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberás ser muy cuidadoso con el/los productos/s mientras estén en tu posesión. Por favor, devuelve el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen. Dirección de envío; AL-ANDALUS DIGITAL SOLUTIONS S.L.U., en Calle Virgen de Begoña 7 Local A, 41011, Sevilla (Sevilla)
- ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre nuestra web o pedidos realizados, el Cliente puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios, siendo siempre preferible el contacto a través de nuestro email:
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clientes@teletiendaencasa.net- LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
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.Asimismo, en virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativo a la resolución de litigios en línea en materia de consumo, AL-ANDALUS DIGITAL SOLUTIONS S.L.U. le informa que, en caso de controversia, el Usuario residente de la Unión Europea podrá acudir a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos”, plataforma europea de resolución de litigios en línea que facilita la resolución extrajudicial de dichos litigios para contratos celebrados igualmente en línea entre consumidores y prestadores de servicios de Internet que ha desarrollado la Comisión Europea. En último caso, el ámbito jurisdiccional serán los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, cuando éste tenga su residencia y haya realizado su compra desde cualquiera de los países de la Unión Europea. En el caso que el usuario no actúe como consumidor o usuario las partes acuerdan que cómo ámbito jurisdiccional los Juzgados y Tribunales de la ciudad Sevilla.
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